よくあるご質問(FAQ)

注文について

Q1. ホテルに直接注文できますか?

→ A: はい、可能です。
1. メール([email protected])またはウェブサイトのメッセージ機能でご連絡ください。
2. 以下の情報をお知らせください
  氏名、配送先住所、商品名、数量、当館の紙袋 / ビニール袋追加の希望(任意)
3. 当店で在庫状況とご注文内容を確認後、支払い方法と配送方法をご案内にご連絡いたします。

Q2. 注文後に内容を変更できますか?

→ A: 注文確定後の変更はできません。変更が必要な場合は、注文をキャンセルし、新たにご注文ください。

支払いについて

Q1. 銀行振込で支払う場合、手数料はどうなりますか?

→ A: 振込手数料はお客様負担となります。

入金確認後、商品を発送いたします。

配送について

Q1. 注文後、商品はどのくらいで届きますか?

→ A: 通常、ご注文から 2〜4営業日以内 に発送いたします。

Q2. 配送料はいくらですか?

→ A: 配送地域・サイズ・重量により変動します。

詳細はカート内でご確認ください。

Q3. 商品はどの配送会社で届けられますか?

→ A: ヤマト運輸または日本郵便で発送いたします。

キャンセルについて

Q1. 購入後のキャンセルはできますか?

→ A: 注文のキャンセル方法はお支払い方法と発送状況によって異なります。
* クレジットカード / Amazon Pay

  ・発送前の場合:管理画面から直接キャンセル可能です。キャンセル後、メールで通知されます。

  ・発送後の場合:システム上でのキャンセルはできません。ショップが売上から返金処理を行います。

* 銀行振込

  ・未入金の場合:5営業日以内に入金がない場合、自動でキャンセルされます。
  ・入金済みの場合:システム上でのキャンセルはできません。ショップが売上から返金処理を行います。

返品・交換について

Q1. 商品に不良があった場合、返品や交換はできますか?

→ A: メーカーの不良品の場合のみ交換可能です。商品到着後7日以内にご連絡ください。

Q2. 返品送料は誰が負担しますか?

→ A: 不良品の場合、返品送料は当店が負担します。お客様都合による返品はお受けできません。

Q3. 返品・交換の手順はどうなっていますか?

詳細はこちらをご覧ください